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客服专员
职位:客服专员
工作地点:广州
招聘人数:2 人
工作年限:1 年
学历:中专或相当学历
工作职责:
  

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉并能发掘客户需求,反馈业务跟进处理;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;


任职要求:
  

1、初中以上学历,有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。


工作待遇:
  

1、每天工作 8 小时;

2、享法定假期及其它有薪假期(带薪年假、产假、婚假、丧假);

3、与员工统一签订劳动合同;

4、根据公司业绩及个人贡献享受绩效奖金和年终奖金;

5、各种节日福利,提供工作餐;

6、良好的晋升和发展空间;

7、提供宽敞舒适的办公环境和友好、富有激情的工作氛围。


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